كيف تدير حسابات التواصل الاجتماعي ؟
كيف تدير حسابات التواصل الاجتماعي ؟ تعد مواقع التواصل الاجتماعي اليوم او ما يعرف بالسوشيال الميديا هي أداة التواصل الرئيسية بين البشر حيث يتعدى مستخدمين تلك المواقع المليارات .
موقع فيس بوك على سبيل المثال :
يتعدى مستخدميه 1.98 مليار مستخدم نشط يوميًا على Facebook (DAUs) في جميع أنحاء العالم ، بينما يضم الإنستغرام نسبة مستخدمين 2 مليار مستخدم نشط شهرياً وبينما يضم تويتر 229 مليون مستخدم نشط يوميًا، و465 مليون مستخدم نشط شهريًا و بينما يضم السناب شات أكثر من 500 مليون مستخدم شهرياً ولهذا أصبح لوسائل التواصل الاجتماعي قوة لا يستهان بها في العصر الحالي بل أصبحت هي المؤثر الأول والأساسي في البشر وتلك القوة استطاعت العديد من الشركات حول العالم بل الأشخاص ايضاً الاستفادة منها وتطويعها لهم ؛ فلقد استخدمتها الشركات لأجل التسويق للبرند الخاص بها وصناعة Branding حول العالم بأكمله ، واستخدمه الأشخاص العاديون ليصبحوا من خلاله مشاهير او ما يسمى بالمؤثرين “البلوجرز” Bloggers لأجل الشهرة وصناعة المال ، ولهذا اصبح لا يخفى على أحد انه بجب استغلال وسائل التواصل الاجتماعي الاستغلال الصحيح وهذا من خلال ادارتها بشكل فعال والاستعانة بالمتخصصين في إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
المقصود بإدارة التواصل الاجتماعي: –
تتمثل إدارة التواصل الاجتماعي من خلال القيام بمجموعة من المهام والإجراءات على مواقع التواصل الاجتماعي ومتابعة كل ما يدور عليها بهدف الترويج للأنشطة التجارية الموجودة على الانترنت والتقرب من الجمهور وكسب ولائهم والاهتمام بكل ما يخصهم والتفاعل معهم بشكل دائم.
تعد إدارة حسابات التواصل الاجتماعي هي عبارة عن عملية انشاء وتحليل وجدولة ومشاركة للمحتوى المتنوع على مواقع التواصل الاجتماع المختلفة ولكن بشرط أن تتفق أهدافها مع الأغراض الأساسية للمشروع وهذا من خلال تعريف الجمهور المستهدف بالعلامة التجارية وتوفير وجهات نظر جديدة تساعد على تطوير المحتوى وترويجه وزيادة المبيعات.
يقوم المسؤول على إدارة مواقع التواصل الاجتماعي بنشر المحتوى المتنوع وهو النصوص والصور ومقاطع الفيديو من خلال متابعة وتحليل الأداء والرد على الاستفسارات وتعليقات المتابعين وبالإضافة الى قيامه بوضع استراتيجيات لحملات التسويق الإلكتروني وتنفيذها وجمع وتحليل نتائج البيانات من تلك الحملات.
إن المسئول عن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي هو بمثابة الممثل الرسمي للعلامة التجارية حيث يشارك أفكارها وقيمها من خلال ما يقدمه للجمهور المستهدف وهذا من خلال هدفه بزيادة الوعي بالعلامة التجارية واستقطاب المزيد من العملاء الجدد وتقديم الخدمات المميزة للعملاء الحالين والترويج لخدمات ومنتجات العلامة التجارية ورفع نسب المبيعات لها.
فريق إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: –
يتكون الفريق الذي يدير حسابات التواصل الاجتماعي من أربع اشخاص وهم كالتالي: –
- قائد الفريق: يدير ويوجه ويتابع تنفيذ الفريق للعمل المكلف به وهو المسؤول عن النتائج النهائية للعمل.
- كاتب المحتوى: هو الشخص المبدع والذي يستطيع التعبير عن أفكار الحساب من خلال أسلوب مميز.
- مصمم الجرافيك: هو المصمم الموهوب المبدع والذي يعبر عن الكلمات من خلال الصور والألوان الجاذبة للعين ولديه خبرة في برامج الجرافيكس المختلفة.
- مدير الحساب: – هو المسؤول عن الشكل النهائي الذي تخرج به منشورات السوشيال ميديا وعن تواقيت النشر وتحليل بيانات الحساب ونسبة وصول المنشورات الى العملاء المستهدفين.
ماذا نقدم لك عند إدارة حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي: –
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
- زيادة معدلات المشاركة للمحتوى الذي تقدمه.
- جمع المعلومات عن العملاء المستهدفين.
- تعزيز التواجد في محركات البحث.
- بناء علامة قوية وسهلة للتواصل مع العملاء.
- بحث ودراسة السوق الخاص بك.
- تحليل حسابات السوشيال ميديا الخاص بشركتك.
- تحليل حسابات السوشيال ميديا الخاصة بالمنافسين.
- تحديد منصات التواصل الاجتماعي الأنسب لمجال عملك وتواجد الجمهور المستهدف عليه.
- إجراءات دراسة تحليلية قوية تحتوي على مواصفات الخدمة والمنتج والمزايا التنافسية والرسائل التسويقية وتعريف الفئة المستهدفة ودراسة الكلمات البحثية ومرات البحث عنها بمحرك البحث جوجل.
- إعداد المحتوى العام الجاذب للعملاء المستهدفين.
- التفاعل مع المتابعين والرد على الرسائل والتعليقات.
- إدارة الحملات الاعلانية المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي.
الخاتمة: –
مواقع التواصل الاجتماعي تعد عبارة عن ثورة الانترنت العالمية على الاطلاق ولهذا فإن استغلالها بشكل صحيح يحقق العديد من المكاسب التي لا حصر لها ولهذا ننصحك بضرورة تكوين فريق قوي يستطيع إدارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاص بك.